Задача: Повысить уровень лояльности и удовлетворенности клиентов компании, работающей в сфере управления жилищно-коммунальным хозяйством.

Решение: Было решено провести исследования лояльности клиентов (NPS) и исследование удовлетворенности клиентов (CSI).

По результатам опроса клиентов были выявлены сильные и слабые стороны работы компании, пожелания и предложения клиентов. Компании были даны рекомендации по улучшению качества оказываемых услуг на основании мнения клиентов.

Результат: По результатам повторного опроса NPS уровень лояльности клиентов вырос на 30%.